España T&Cs

Los términos de este Contrato establecen el acuerdo entre el propietario de la mascota (“usted”, “su”) y el veterinario (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) para la prestación de los servicios establecidos en nuestro Contrato de Plan Preventivo. Los servicios contratados pueden consultarse a través de la aplicación Vet2Pet. La prestación de estos servicios también está sujeta a nuestros términos y condiciones estándar para bienes y servicios prestados por nosotros. Si alguna disposición del presente Acuerdo entra en conflicto con las disposiciones de nuestras Condiciones estándar, prevalecerán las disposiciones del presente Acuerdo.

Lea atentamente las condiciones de este acuerdo antes de aceptarlo. Si cree que hay un error en este acuerdo o si tiene alguna pregunta al respecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de la Clínica. Una vez que usted firme el acuerdo, quedará vinculado por sus términos.

Nuestro Plan Preventivo está diseñado para distribuir los costes veterinarios relacionados con los servicios a lo largo de 12 meses, con pagos mensuales por adelantado.

Dado que sus costes por los Servicios y Productos se reparten a lo largo de 12 meses, el presente Contrato tiene una duración mínima obligatoria de 12 meses y por tanto, sólo podrá ser rescindido o suspendidos los pagos mensuales al final de un periodo de 12 meses de conformidad con lo establecido en la Cláusula 6.

Una vez finalizado el periodo de duración obligatoria de los primeros 12 meses, usted podrá rescindir el presente Contrato notificándonos por escrito su intención de no renovarlo por correo electrónico a la clínica con una antelación de al menos 30 días previa a la finalización del periodo de 12 meses de duración obligatoria, en cuyo caso el presente Contrato finalizará al término de dicho periodo de 12 meses.

A menos que nos notifique que no desea renovar el presente Contrato, tal y como se establece en la Cláusula 5 anterior, éste se renovará automáticamente por otros 12 meses al final de cada período de 12 meses. En caso de prórroga (primera o sucesivas), usted podrá rescindir el contrato prorrogado en cualquier momento mediante notificación escrita por correo electrónico a la clínica con 30 días de antelación. No obstante lo anterior, si el presente Acuerdo se rescinde antes de que finalice el periodo de 12 meses en curso (segundo o sucesivos), usted seguirá viniendo obligado al pago de todos los importes adeudados en relación con los bienes o servicios que han sido efectivamente prestados por nosotros.

Nos reservamos el derecho a rechazar la firma del presente contrato o de cualquiera de sus prorrogas. Un acuerdo firmado por usted y proporcionado a nosotros se considerará una instrucción suya para comenzar su afiliación. Se considerará que su pedido ha sido aceptado cuando le entreguemos una copia firmada del acuerdo o, si previamente, hayamos efectuado la primera domiciliación bancaria mensual. En ese momento, el contrato será vinculante para usted y para nosotros.

Dispone de un plazo de hasta 14 días a partir del día en que nos entregue el contrato firmado para desistir de su pedido y rescindir el contrato notificándonos que desea rescindir el contrato. En ese caso, le reembolsaremos las cantidades que nos haya abonado, menos los costes en que hayamos incurrido hasta ese momento por el tratamiento de su(s) mascota(s) y los gastos administrativos razonables en que hayamos incurrido. Usted seguirá siendo responsable del pago de todos los importes adeudados en relación con los bienes o servicios que le hayamos suministrado.

Los servicios y productos se prestan únicamente y el Plan Preventivo se aplica única y exclusivamente a las mascotas, perros, gatos y conejos específicamente mencionados aquí.

Los servicios son prestados por nosotros en todo momento de acuerdo con las normas habituales de atención veterinaria. Sin embargo, sólo podemos prestar los servicios de acuerdo con lo acordado por usted. Depende de usted asegurarse de que usted y la(s) mascota(s) cubierta(s) por el Plan Preventivo visiten nuestra consulta para ser examinados de acuerdo con el Plan Preventivo. Además, sólo podemos prestar los servicios basándonos en la información que tenemos sobre su(s) mascota(s). Debe facilitarnos toda la información pertinente sobre su(s) mascota(s), incluidos datos precisos sobre su salud y bienestar general.

Si ha optado por la entrega a domicilio de productos veterinarios y para el cuidado de animales (productos) en virtud de los Servicios, se aplicarán las siguientes condiciones adicionales a la entrega a domicilio: i Salvo que se acuerde lo contrario, los productos se entregarán en las fechas previstas en la dirección indicada en el contrato. Realizaremos nuestros mejores esfuerzos por entregar los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío programada. No obstante lo anterior, usted conoce y acepta que la entrega podría retrasarse. Si nosotros conocemos de antemano que es posible que se produzca un retraso prolongado, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido realizado por usted que entendamos que no pueda cumplirse por cualquier motivo. Si procedemos a la cancelación del pedido, le devolveremos íntegramente el dinero que pagó por ese pedido en el plazo de 14 días desde que hayamos comunicado la cancelación. ii El embalaje de los productos entregados puede diferir del que aparece en nuestro material publicitario. En caso necesario, podemos cambiar el tipo o la marca de los productos, en cuyo caso le notificaremos dichos cambios. Usted puede negarse a aceptar tales alternativas, en cuyo caso le ofreceremos un reembolso o una sustitución. iii Si los productos llegan dañados (o se pierden en el camino), los sustituiremos o le reembolsaremos el importe a nuestra discreción. iv Todos los daños deben comunicársenos en los dos días siguientes a la recepción del pedido. v No está permitido emitir instrucciones de entrega que requieran que los productos se dejen en lugar diferente al habilitado. Usted conoce y acepta que es su responsabilidad asegurarse de que el producto puede entregarse en su dirección de forma segura (es decir, lejos del alcance de niños y mascotas) y de que se almacena y utiliza de forma segura según las instrucciones tras la entrega. vi De conformidad con el la regulación sobre los Derechos de Consumidores y Usuarios, los productos y servicios regulados mediante el presente acuerdo, deben tener las propiedades que usted puede esperar razonablemente de los mismos. vii Durante la vida útil prevista de su producto, tiene derecho a lo siguiente: (a) hasta 30 días después de la entrega, puede obtener la sustitución o el reembolso si los productos son defectuosos; y (b) hasta seis meses después de descubrir los defectos, tiene derecho al reembolso íntegro, si los productos no pueden sustituirse, a menos que la naturaleza de los defectos lo impida. viii Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si considera que un producto es defectuoso o no se ajusta al pedido. ix No obstante lo anterior, en el caso de un contrato de compra a distancia, usted podrá devolver los productos en un plazo de catorce días a partir de la entrega y desistir del contrato de conformidad con el artículo 5 del contrato. Los gastos de devolución correrán de su cargo. x Ninguna disposición del convenio afecta a los derechos que le reconoce el Código Civil y demás leyes concordantes. Busca asesoramiento profesional para saber más sobre tus derechos legales.

Los pagos mensuales serán cobrados por nosotros o, en nuestro nombre, por nuestro representante autorizado designado, de acuerdo con el mandato de domiciliación bancaria mencionado en nuestro Plan Preventivo. Los pagos se cobrarán mensualmente en cualquier momento a partir del día en que usted firme el contrato (normalmente el segundo o el decimosexto día de cada mes, aproximadamente) hasta el momento en que este contrato expire o se rescinda de conformidad con lo establecido en el presente contrato.

Los pagos mensuales incluyen el IVA y todos los demás impuestos aplicables. Sin embargo, el tipo del IVA está sujeto a cambios, por lo que nos reservamos el derecho a aumentar los pagos mensuales para cubrir dichos tipos de IVA más elevados con previo aviso.

El coste de los productos y procedimientos veterinarios puede variar a lo largo de la relación contractual debido, por ejemplo, a fluctuaciones en el coste de los productos y/o servicios. Por lo anterior, nos reservamos el derecho de ajustar el pago mensual, dicho ajuste únicamente podrá tener lugar una sola vez al año, y en todo caso una vez superados los 12 primeros meses de duración obligatoria. En el caso de que se produzca la modificación de tarifas, nos comprometemos a informarle con 2 meses de antelación de un aumento en los pagos mensuales, pudiendo ejercer, en caso de disconformidad con dicho aumento, los derechos establecidos en la cláusula 6 anterior.

Hay casos en los que las domiciliaciones bancarias son rechazadas por la entidad bancaria designada por usted. Si este fuera el caso y nosotros (o nuestro agente designado) no pudiéramos cobrarle una mensualidad por haber sido rechazada por la entidad bancaria, se cobrarán diez (10) euros adicionales en concepto de gastos de administración. Además de lo anterior, nos reservamos el derecho a cobrarle un interés equivalente al interés básico del Banco Central Europeo más cuatro puntos porcentuales (+ 4%) y/o suspender provisionalmente la prestación de los Servicios hasta que se hayan abonado todos los atrasos. Los adeudos domiciliados impagados tendrán desde el inicio la considerarán de deuda liquida, vencida y exigible y, sin perjuicio de nuestros demás derechos, podremos emprender acciones de cobro y acciones legales para cobrarle la deuda, sin necesidad de intimación previa

Podremos rescindir el presente Acuerdo con efecto inmediato tras notificárselo en los siguientes casos: i No hemos podido cobrarle la domiciliación bancaria en más de 2 ocasiones y/o usted no ha efectuado los pagos atrasados en un plazo de 30 días a partir de la fecha prevista para la domiciliación bancaria. ii Incumplimiento por su parte de cualquiera de las condiciones esenciales del Contrato, incumplimiento que no es remediado por usted en un plazo de 30 días a contar a partir de la fecha en que se le requiera la subsanación mediante notificación escrita de incumplimiento. iii Ha sido declarado en quiebra o por no haber sido posible cobrarle la domiciliación bancaria en más de dos ocasiones (de conformidad con lo establecido en el punto i anterior) se le considera incapaz de pagar sus deudas a su vencimiento. En caso de que rescindamos el Contrato en virtud del presente punto, usted queda obligado a abonar una tasa de rescisión equivalente a las domiciliaciones bancarias que se habrían adeudado durante el resto del periodo de 12 meses de duración obligatoria mínima establecida en la cláusula 4. Dicho pago deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de rescisión. Usted conoce y acepta que este pago constituye una estimación anticipada justa de nuestros daños y perjuicios derivados de dicha rescisión anticipada por impago. iv Además de las penalizaciones recogidas en el presente contrato, en caso de rescisión anticipada del presente Contrato (por cualquier motivo), usted estará obligado a abonar la tasa cancelación por importe de 15 euros, que se abonará a nuestro agente de domiciliación bancaria como compensación por el tiempo y los costes de este último para cancelar la domiciliación.

Cuando la domiciliación bancaria sea cobrada por un tercero en nuestro nombre, usted acepta y reconoce que dicho tercero no es responsable de la prestación de los Servicios por nuestra parte, ni acepta presentar ninguna reclamación de ningún tipo contra dicho tercero.

Puede haber casos en los que no podamos prestar los servicios por motivos ajenos a nuestro control razonable. Estas circunstancias incluyen (pero no se limitan a) la ausencia o enfermedad de un número suficiente de personal veterinario cualificado y/o la escasez de vacunas o medicamentos necesarios. Si se produjera un retraso en la prestación de los servicios por motivos ajenos a nuestra voluntad, realizaremos nuestros mejores esfuerzos para minimizar dicho retraso y volver a citarle a usted y a su mascota. Sin embargo, no seremos responsables ante usted por la no entrega de los productos en estas circunstancias.

Tenemos derecho a ceder nuestros derechos en virtud del presente contrato a un tercero con la capacitación suficiente, siempre y cuando se notificación dicha sección. No obstante lo anterior, este acuerdo se aplica a usted personalmente y a su(s) mascota(s) nombrada(s), razón por la cual usted no podrá ceder sus derechos en virtud del presente Acuerdo a ninguna otra persona sin nuestro consentimiento previo por escrito, ni podrá ceder la(s) mascota(s) a la(s) que se refiere el Acuerdo.

Todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos, entre otros, los derechos de autor, las marcas comerciales, los nombres de empresas, el fondo de comercio, los derechos de diseño, los derechos de bases de datos y los derechos de uso y protección de la información confidencial) que se deriven o estén relacionados con los Servicios nos pertenecen a nosotros o a nuestros terceros licenciantes.

Salvo en caso de fallecimiento o daños personales causados por negligencia, fraude o falsedad y/o cualquier otro extremo en el que la limitación o exclusión de responsabilidad sea ilegal, nuestra responsabilidad ante usted en virtud del presente Contrato, ya sea contractual, extracontractual (incluida negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de cualquier otro tipo, se limitará a las cuotas mensuales abonadas por usted en virtud del presente Contrato en el momento en que surja la responsabilidad. No seremos responsables ante usted de ninguna pérdida indirecta o consecuente derivada de este Contrato o relacionada con él.

Únicamente usted, nosotros y cualquier tercero designado por nosotros con el fin de administrar el plan y cobrar los débitos directos en nuestro nombre, posee ningún derecho sobre este Acuerdo.

El no ejercicio de los derechos que nos otorga este acuerdo, no puede ser interpretado como renuncia, ni directa ni indirecta, sobre los mismos, de forma que si en algún momento del presente acuerdo decidimos no hacer valer nuestros derechos frente a usted, o no hacerlo en un momento especifico, ello no significa que hayamos renunciado a nuestros derechos frente a usted y no significa que usted no tenga la obligación de cumplir todas las obligaciones que le incumban.

Todas las notificaciones realizadas en virtud del presente Acuerdo se harán por escrito y se enviarán por correo electrónico a la dirección de mail facilitada a tal efecto

Conservaremos y procesaremos sus datos personales de conformidad con todas las leyes de privacidad y protección de datos aplicables, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (el “GDPR”) y cualquier ley basada o sustancialmente equivalente al GDPR en España. Hemos elegido a Premier Vet Alliance Limited (“PVA”) para administrar el Plan Preventivo, incluido el cobro de los pagos mensuales mediante domiciliación bancaria de PVA. Para que PVA pueda llevar a cabo estas actividades, recopilamos (en nombre de PVA) los datos personales y la información financiera facilitados por usted en virtud de este acuerdo y proporcionamos esta información a PVA. Nos gustaría llamar su atención sobre la política de privacidad de PVA a continuación, que explica cómo PVA procesa sus datos. Procesamos los datos personales y la información financiera facilitados por usted en virtud del presente contrato únicamente en la medida necesaria para la prestación de los servicios, incluido el suministro de dicha información a PVA para la ejecución de los servicios. Esto también puede significar que puede ser necesario que revelemos sus datos a nuestros representantes autorizados, empleados, empresas del grupo y otros proveedores de servicios.

Si un tribunal u otra autoridad competente decide que alguna disposición del presente Acuerdo es nula, ilegal o inaplicable en cualquier medida, la(s) condición(es) correspondiente(s) se separará(n) de las demás condiciones del presente Acuerdo sólo en la medida en que se rescinda. Los restantes términos y condiciones seguirán aplicándose en la máxima medida permitida por la ley. Este acuerdo se rige por la legislación española.

Modificaciones de este Contrato. El presente Reglamento puede ser modificados por el administrador del Plan Preventivo, quien procederá a comunicar previa e individualmente al propietario de la mascota cualquier modificación contractual, y en particular las que afecten al precio y los servicios incluidos en el Plan Preventivo, con la antelación legalmente aplicable a la fecha en que los cambios tengan efecto. Se considerará que el propietario de la mascota ha aceptado las modificaciones en caso de que no hubiera notificado al administrador del Plan preventivo (mediante correo electrónico remitido al propietario de la mascota) su no aceptación con anterioridad a la fecha en que los cambios entren en vigor. La citada comunicación individualizada podrá realizarse por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica o telemática equivalente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Premier Vet Alliance Limited (número de empresa 07267818) (“PVA”) es el administrador del Plan Preventivo (el “Plan”) y cobra sus pagos mensuales mediante domiciliación bancaria en beneficio de su clínica veterinaria.

Para PVA es muy relevante su privacidad y la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe la base sobre la que PVA procesa los datos que recoge sobre usted, o que usted proporciona a PVA.

PVA procesará la información de contacto y la información financiera proporcionada por usted en virtud de este Acuerdo en relación con la práctica veterinaria, así como cualquier actualización de dicha información proporcionada por su práctica veterinaria en relación con el Plan (“sus datos personales”) en cumplimiento de todas las leyes de privacidad y protección de datos aplicables, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (el “GDPR”) y cualquier ley basada en o disposiciones sustancialmente equivalentes como el GDPR en España.

PVA utiliza sus datos personales con el fin de administrar el Plan, incluida la recogida automática en beneficio de su clínica veterinaria y -en su caso- el envío de recordatorios y la entrega de productos. PVA comparte una cantidad limitada de sus datos personales seudonimizados con CACI Limited con fines analíticos para que PVA pueda mejorar los productos y servicios que ofrece. La “base legal” de PVA para estos usos es que, como administrador del Plan, tiene un interés comercial legítimo en utilizar sus datos personales para estos fines. Los datos se conservarán durante el tiempo que sea necesario para los fines aquí mencionados.

Si es pertinente para los fines descritos en la presente política de privacidad, PVA podrá compartir sus datos personales con terceros que colaboren en la administración del Plan, incluso en relación con el cobro o la gestión de adeudos directos (como proveedores de servicios de procesamiento de pagos y agencias que proporcionan software de adeudos directos), terceros que presten un servicio a PVA (como el socio de desarrollo y el proveedor de alojamiento de PVA), cualquier tercero que se encargue del marketing directo de PVA, y terceros seleccionados en relación con cualquier transacción, transferencia o venta del negocio de PVA. Por otra parte, PVA no transfiere sus datos personales fuera del EEE (si usted vive en el EEE), excepto al Reino Unido.

Usted tiene derecho a: (a) acceder a la información que PVA tiene sobre usted, y saber con qué fin PVA utiliza esa información; (b) corregir cualquier omisión en la información que PVA tiene sobre usted; y (c) en determinadas circunstancias, (i) solicitar que PVA borre cualquier información que tenga sobre usted; (ii) solicitar una copia de cualquier información personal que usted haya proporcionado a PVA y solicitar que PVA proporcione esta información a un tercero; (iii) restringir el uso de sus datos personales por parte de PVA y (iv) oponerse al uso de sus datos personales, incluso cuando esa información se utilice con fines de marketing directo. Puede ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a la dirección que figura al final de esta política de privacidad. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. La autoridad supervisora en España es la Agencia Española de Protección de datos puede encontrar más información en el sitio web de la AEPD española: https://aepd.es Si desea ponerse en contacto con PVA en relación con el uso de sus datos personales, escriba a Data Privacy Officer, Premier Vet Alliance Limited, The Quorum, Bond Street, Bristol BS1 3AE, Reino Uni