Algemene Voorwaarden – Nederlands
1. Deze algemene voorwaarden vormen de overeenkomst tussen de huisdiereigenaar ("u", "uw") en de dierenarts ("wij", "ons", "onze") voor het leveren van diensten zoals vastgelegd in onze Pet Care Plan-overeenkomst. De diensten die u heeft afgesloten, zijn te bekijken via de Vet2Pet-app. Onze standaardvoorwaarden voor goederen en diensten die door ons worden geleverd, zijn ook van toepassing op deze diensten. Indien er sprake is van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van deze overeenkomst en onze standaardvoorwaarden, prevaleren de bepalingen van deze overeenkomst.
2. Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig door voordat u ermee akkoord gaat. Als u denkt dat er een fout staat in deze voorwaarden of als u vragen heeft, neem dan direct contact met ons op. Zodra u de overeenkomst ondertekent, bent u gebonden aan deze voorwaarden.
3. Ons Pet Care Plan is bedoeld om de dierenartskosten voor de diensten over 12 maanden te spreiden, waarbij u maandelijks vooruitbetalingen aan ons doet.
4. Omdat uw kosten voor de diensten en producten over 12 maanden worden gespreid, heeft deze overeenkomst een vaste looptijd van 12 maanden en kunt u deze overeenkomst of de maandelijkse betalingen alleen beëindigen aan het einde van een periode van 12 maanden, in overeenstemming met artikel 7.
5. U kunt deze overeenkomst opzeggen door ons ten minste 30 dagen voor het einde van de 12-maandsperiode schriftelijk op de hoogte te stellen per aangetekende post. In dat geval eindigt deze overeenkomst aan het einde van die 12-maandsperiode.
6. Tenzij u ons laat weten dat u deze overeenkomst niet wilt verlengen zoals beschreven in artikel 7, wordt deze overeenkomst aan het einde van elke 12-maandsperiode automatisch met nog eens 12 maanden verlengd. In geval van verlenging kunt u de verlengde overeenkomst op elk moment opzeggen door ons 30 dagen van tevoren schriftelijk per aangetekende post te informeren. Indien deze overeenkomst vóór het einde van de 12-maandsperiode wordt beëindigd, blijft u aansprakelijk voor alle bedragen die verschuldigd zijn voor reeds door ons geleverde goederen of diensten.
7. Wij zijn niet verplicht om de overeenkomst met u aan te gaan. Een door u ondertekende en aan ons verstrekte overeenkomst wordt beschouwd als een bestelling van u om uw lidmaatschap te laten starten. Uw bestelling wordt geacht te zijn geaccepteerd wanneer wij u een door ons ondertekend exemplaar van de overeenkomst verstrekken, of, indien eerder, wanneer wij de eerste maandelijkse automatische incasso hebben geïnd. De overeenkomst wordt op dat moment bindend voor u en ons.
8. U heeft 14 dagen na de dag waarop u ons de ondertekende overeenkomst verstrekt om uw bestelling in te trekken en de overeenkomst te annuleren door ons hiervan op de hoogte te stellen. In dat geval zullen wij de door u betaalde bedragen terugbetalen, verminderd met de tot dan toe gemaakte kosten voor de behandeling van uw huisdier(en) en onze redelijke administratiekosten. U blijft aansprakelijk voor alle bedragen die verschuldigd zijn voor reeds door ons aan u geleverde goederen of diensten.
9. De diensten en producten worden alleen geleverd en het Pet Care Plan is alleen van toepassing op de hier specifiek genoemde huisdieren, honden, katten en konijnen.
10. De diensten worden te allen tijde door ons geleverd in overeenstemming met de normale standaarden van diergeneeskundige zorg. Wij kunnen de diensten alleen leveren op basis van door u gemaakte afspraken. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat u en de huisdieren die onder het Plan vallen, onze praktijk bezoeken voor controles volgens het Plan. Wij kunnen de diensten ook alleen leveren op basis van de informatie die wij over uw huisdier(en) hebben. U dient ons alle relevante informatie over uw huisdier(en) te verstrekken, inclusief nauwkeurige gegevens over hun algemene gezondheid en welzijn.
11. Als u heeft gekozen voor thuisbezorging van diergeneeskundige en huisdierverzorgingsproducten (producten) onder de diensten, gelden de volgende aanvullende voorwaarden voor thuisbezorging:
i Tenzij anders overeengekomen, worden producten op geplande tijdstippen geleverd op het in de overeenkomst opgegeven adres. Wij streven ernaar producten binnen 14 dagen na de geplande verzenddatum te leveren. De levering kan langer duren. Als er waarschijnlijk een lange vertraging is, nemen wij per e-mail contact met u op. Wij kunnen elke bestelling annuleren die om welke reden dan ook niet kan worden uitgevoerd. In dat geval krijgt u het door u betaalde bedrag voor die bestelling volledig terug.
ii De verpakking van de geleverde producten kan afwijken van de verpakking die in ons promotiemateriaal wordt getoond. Wij kunnen indien nodig productsoorten/merken wijzigen. Wij zullen u van dergelijke wijzigingen op de hoogte stellen. U kunt dergelijke alternatieven weigeren, in welk geval wij u een terugbetaling of vervanging aanbieden.
iii Als producten beschadigd aankomen (of onderweg naar u verloren gaan), zullen wij deze naar eigen inzicht vervangen of u terugbetalen.
iv Alle schade moet binnen twee dagen na ontdekking aan ons worden gemeld.
v U mag geen bezorginstructies geven waarbij producten ergens achtergelaten moeten worden. Let op: het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat het product veilig op uw adres kan worden afgeleverd (d.w.z. buiten bereik van kinderen en huisdieren) en dat het na levering veilig wordt opgeslagen en gebruikt volgens de instructies.
vi Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moeten producten aan de overeenkomst voldoen. Producten moeten de eigenschappen bezitten die u op grond van de overeenkomst mag verwachten.
vii Gedurende de verwachte levensduur van uw product heeft u recht op het volgende:
(a) tot 30 dagen na levering kunt u een vervanging of terugbetaling krijgen als uw producten defect zijn; en
(b) tot zes maanden na ontdekking van gebreken heeft u recht op volledige terugbetaling als de producten niet kunnen worden vervangen, tenzij de aard van de gebreken zich daartegen verzet.
viii Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u merkt dat een product defect is of niet aan de bestelling voldoet.
ix Onverminderd het voorgaande mag u bij een overeenkomst op afstand de producten binnen veertien dagen na levering retourneren en de overeenkomst annuleren in overeenstemming met artikel 10 van de overeenkomst. De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
x Niets in de overeenkomst doet af aan uw rechten op grond van het Burgerlijk Wetboek. Raadpleeg een professional voor meer informatie over uw wettelijke rechten.
12. In de maandelijkse betalingen die u aan ons moet doen, wordt, indien van toepassing, rekening gehouden met de genoemde kortingen voor meerdere huisdieren, mits voor dit huisdier/deze huisdieren wordt betaald op basis van dezelfde automatische incasso.
13. De maandelijkse betalingen worden door ons of namens ons door onze aangewezen agent geïnd, in overeenstemming met de automatische incasso zoals vermeld in onze Pet Care Plan-overeenkomst. De betalingen worden maandelijks geïnd op elk moment na de dag waarop u de overeenkomst heeft ondertekend (meestal op of rond de tweede of zestiende dag van elke maand) totdat deze overeenkomst afloopt of om welke reden dan ook wordt beëindigd.
14. De maandelijkse betalingen zijn inclusief btw en alle andere toepasselijke belastingen. Het btw-tarief kan echter wijzigen en daarom behouden wij ons het recht voor om de maandelijkse betalingen te verhogen met kennisgeving aan u om rekening te houden met dergelijke hogere btw-tarieven.
15. De kosten van producten en diergeneeskundige handelingen kunnen van tijd tot tijd veranderen door bijvoorbeeld schommelingen in de kosten van producten en/of diensten. Wij behouden ons daarom het recht voor om de maandelijkse betaling op elk moment na verlenging van de overeenkomst, zoals beschreven in artikel 7, aan te passen, maximaal 1x per jaar en mits wij u 2 maanden van tevoren informeren over een verhoging van de maandelijkse betalingen.
16. Er zijn gevallen waarin automatische incasso's worden geweigerd door uw bank of hypotheekbank. Als dit het geval is en wij (of onze aangewezen agent) geen maandelijkse betaling van u kunnen innen, hebben wij het recht om u rente in rekening te brengen van 4% boven de basisrente van de Europese Centrale Bank en/of de levering van diensten op te schorten en/of deze overeenkomst te beëindigen totdat alle achterstallige betalingen zijn voldaan. Niet-betaalde automatische incasso's worden beschouwd als een schuld die u aan ons verschuldigd bent en, onverminderd onze overige rechten, kunnen wij incassomaatregelen en juridische stappen nemen om de schuld bij u te innen.
17. Wij kunnen deze overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen na kennisgeving aan u in de volgende gevallen:
i Wij zijn er niet in geslaagd om meer dan 2 keer een automatische incasso bij u te innen en/of u heeft de achterstallige betalingen niet binnen 30 dagen na de geplande incassodatum voldaan; of
ii U schendt de voorwaarden van de overeenkomst op een andere wezenlijke manier en u verzuimt dit verzuim binnen 30 dagen na onze schriftelijke ingebrekestelling te herstellen; of
iii U wordt failliet verklaard of wordt anderszins geacht niet in staat te zijn uw schulden te betalen wanneer deze opeisbaar zijn. Indien wij de overeenkomst op grond van dit artikel beëindigen, dient u binnen 30 dagen na de beëindigingsdatum een beëindigingsvergoeding te betalen die gelijk is aan de automatische incasso's die verschuldigd zouden zijn geweest voor de resterende periode van 12 maanden.
U stemt ermee in dat deze betaling een redelijke schatting is van ons verlies als gevolg van deze beëindiging. Indien deze overeenkomst voortijdig wordt beëindigd (om welke reden dan ook), bent u verplicht de annuleringskosten van €15 te betalen aan onze automatische incasso-agent als vergoeding voor hun tijd en kosten bij het annuleren van de automatische incasso.
18. Wanneer de automatische incasso door een derde partij namens ons wordt geïnd, gaat u ermee akkoord en erkent u dat deze derde partij niet aansprakelijk is voor het leveren van diensten door ons, en u stemt er ook mee in geen enkele claim van welke aard dan ook tegen deze derde partij in te dienen.
19. Er kunnen gevallen zijn waarin wij de diensten niet kunnen leveren om redenen buiten onze redelijke controle. Deze omstandigheden omvatten (maar zijn niet beperkt tot) de afwezigheid of ziekte van voldoende gekwalificeerd diergeneeskundig personeel en/of een tekort aan noodzakelijke vaccinaties of medicijnen. Wanneer er sprake is van vertraging in het leveren van de diensten aan u om redenen buiten onze controle, zullen wij al het redelijk mogelijke doen om deze vertraging zoveel mogelijk te beperken en een nieuwe afspraak voor u en uw huisdier te maken. Wij zijn echter niet aansprakelijk jegens u voor het niet leveren van de producten in deze omstandigheden.
20. Wij zijn gerechtigd onze rechten uit deze overeenkomst over te dragen aan een andere geschikte persoon, mits wij u hiervan op de hoogte stellen. Deze overeenkomst is echter persoonlijk voor u en voor uw huisdier/de huisdieren die zijn genoemd. U kunt uw rechten uit deze overeenkomst niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming aan een ander overdragen, noch kunt u het huisdier/de huisdieren waarop de overeenkomst betrekking heeft overdragen.
21. Alle intellectuele eigendomsrechten (waaronder, maar niet beperkt tot, auteursrechten, handelsmerken, handelsnamen, goodwill, ontwerprechten, databankrechten en het recht om vertrouwelijke informatie te gebruiken en te beschermen) die voortvloeien uit of verband houden met de diensten, behoren toe aan ons of onze externe licentiegevers.
22. Behalve in geval van overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken van onze kant, of enige andere kwestie waarbij beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid onwettig is, is onze aansprakelijkheid jegens u onder deze overeenkomst, hetzij uit contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke plicht of anderszins, beperkt tot de maandelijkse vergoedingen die u op het moment dat de aansprakelijkheid ontstaat op grond van deze overeenkomst heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u voor enige indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit of verband houdt met deze overeenkomst.
23. Behalve voor u, ons en een door ons aangewezen derde partij om het plan te beheren en automatische incasso's namens ons te innen, kan niemand rechten ontlenen aan de bepalingen van deze overeenkomst.
24. Indien wij op enig moment tijdens deze overeenkomst besluiten onze rechten jegens u niet of niet tijdig te handhaven, betekent dit niet dat wij afstand hebben gedaan van onze rechten jegens u en betekent dit niet dat u niet aan deze verplichtingen hoeft te voldoen.
25. Alle kennisgevingen die krachtens de bepalingen van deze overeenkomst worden gedaan, moeten schriftelijk zijn en per aangetekende post worden verzonden naar het laatst bekende adres van de andere partij.
26. Wij bewaren en verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met alle toepasselijke privacy- en gegevensbeschermingswetten, waaronder Verordening (EU) 2016/679 (de "AVG") en elke wet die is gebaseerd op of in wezen gelijkwaardige bepalingen bevat als de AVG in Nederland. Wij hebben Premier Vet Alliance Limited ("PVA") gekozen om het Pet Care Plan te beheren, inclusief het innen van de maandelijkse betalingen via automatische incasso door PVA. Om PVA in staat te stellen deze activiteiten uit te voeren, verzamelen wij (namens PVA) de persoonsgegevens en financiële informatie die u ons verstrekt onder deze overeenkomst en verstrekken wij deze informatie aan PVA. Wij wijzen u op het PVA-privacybeleid hieronder, waarin wordt uitgelegd hoe PVA uw gegevens verwerkt. Wij verwerken de persoonsgegevens en financiële informatie die u ons verstrekt onder deze overeenkomst alleen voor zover nodig voor het leveren van de diensten, waaronder het verstrekken van de genoemde informatie aan PVA voor het uitvoeren van de diensten. Dit kan ook betekenen dat het nodig is dat wij uw gegevens doorgeven aan onze agenten, werknemers, groepsmaatschappijen en andere dienstverleners.
27. Indien een rechtbank of andere bevoegde autoriteit beslist dat een bepaling in deze overeenkomst in enige mate ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar is, worden de betreffende bepaling(en) slechts in die mate gescheiden van de overige bepalingen van deze overeenkomst. De overige bepalingen blijven voor zover wettelijk toegestaan van kracht.
28. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing en u en wij komen overeen om ons te onderwerpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken.
PRIVACYBELEID
Premier Vet Alliance Limited (bedrijfsnummer 07267818) ("PVA") is de beheerder van het Pet Care Plan (het "Plan") en int uw maandelijkse betalingen via automatische incasso namens uw dierenartsenpraktijk.
PVA hecht veel waarde aan uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid beschrijft op welke basis PVA de gegevens verwerkt die zij over u verzamelt of die u aan PVA verstrekt.
PVA verwerkt de contactgegevens en financiële informatie die u verstrekt onder deze overeenkomst in verband met de dierenartsenpraktijk, evenals alle updates van die informatie zoals verstrekt door uw dierenartsenpraktijk met betrekking tot het Plan ("uw persoonsgegevens") in overeenstemming met alle toepasselijke privacy- en gegevensbeschermingswetten, waaronder Verordening (EU) 2016/679 (de "AVG") en elke wet die is gebaseerd op of in wezen gelijkwaardige bepalingen bevat als de AVG in Nederland.
PVA gebruikt uw persoonsgegevens voor het beheer van het Plan, waaronder het automatisch innen namens uw dierenartsenpraktijk en – indien van toepassing – het versturen van herinneringen en het leveren van producten. PVA deelt een beperkte hoeveelheid van uw gepseudonimiseerde persoonsgegevens met CACI Limited voor analytische doeleinden, zodat PVA de producten en diensten die zij aanbiedt kan verbeteren. De "wettelijke grondslag" van PVA voor dit gebruik is dat zij een gerechtvaardigd zakelijk belang heeft bij het gebruik van uw persoonsgegevens voor deze doeleinden als beheerder van het Plan. De gegevens worden bewaard zolang als nodig is voor de hier genoemde doeleinden.
Indien dit relevant is voor de in dit privacybeleid beschreven doeleinden, kan PVA uw persoonsgegevens delen met derden die helpen bij het beheer van het Plan, onder meer met betrekking tot het innen of beheren van automatische incasso's (zoals betalingsverwerkers en bureaus die software voor automatische incasso's leveren), derden die een dienst aan PVA leveren (zoals de ontwikkelingspartner en hostingprovider van PVA), elke derde partij die de direct marketing van PVA verzorgt, en geselecteerde derden in verband met een transactie, overdracht of verkoop van de onderneming van PVA. PVA geeft uw persoonsgegevens echter niet door buiten de EER (wanneer u in de EER woont), behalve naar het Verenigd Koninkrijk.
U heeft het recht om: (a) inzage te krijgen in de informatie die PVA over u bewaart en te weten voor welk doel PVA die informatie gebruikt; (b) onjuistheden in de informatie die PVA over u bewaart te corrigeren; en (c) in bepaalde gevallen, (i) te verzoeken dat PVA informatie die zij over u bewaart verwijdert; (ii) een kopie te ontvangen van alle persoonsgegevens die u aan PVA heeft verstrekt en PVA te verzoeken deze informatie aan een derde te verstrekken; (iii) het gebruik van uw persoonsgegevens door PVA te beperken en (iv) bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens, ook wanneer die informatie wordt gebruikt voor direct marketingdoeleinden. U kunt elk van deze rechten uitoefenen door te schrijven naar PVA op het adres dat aan het einde van dit privacybeleid wordt vermeld. U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende autoriteit. De toezichthouder in Nederland is de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en meer informatie is te vinden via de website van de AP: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl. Als u contact wilt opnemen met PVA over het gebruik van uw persoonsgegevens, schrijf dan naar Data Privacy Officer, Premier Vet Alliance Limited, The Quorum, Bond Street, Bristol, BS1 3AE.
Stuur deze machtiging terug naar de incassant en niet naar uw bank