Algemene voorwaarden voor huisdiereigenaren – UK

2. De voorwaarden van deze overeenkomst vormen de volledige overeenkomst tussen ons voor de levering aan u van de diensten zoals vermeld in ons promotiemateriaal (waarvan u een exemplaar heeft ontvangen), inclusief de levering van diergeneeskundige behandeling, thuisbezorging van producten, betalingsregelingen en andere aanvullende diensten (Diensten).
3. U dient de voorwaarden van deze overeenkomst zorgvuldig te controleren voordat u zich eraan verbindt. Laat het ons weten als u vragen heeft voordat u zich aanmeldt.
4. Deze overeenkomst is bedoeld om u te helpen de kosten van de diensten over 12 maandelijkse termijnen te spreiden door maandelijks vooruit te betalen aan ons (“Uw Plan”). Door het formulier op de voorpagina te ondertekenen, stemt u ermee in de in het formulier beschreven betalingen te doen.
5. Omdat uw kosten voor de diensten over 12 maanden worden gespreid, is dit een overeenkomst van 12 maanden en kunt u de overeenkomst of de maandelijkse betalingen alleen beëindigen aan het einde van een periode van 12 maanden.
6. Tenzij u ons anders laat weten, wordt deze overeenkomst aan het einde van elke periode van 12 maanden automatisch verlengd voor nog eens 12 maanden. Als u niet wilt dat uw overeenkomst wordt verlengd, hoeft u ons dit alleen maar te laten weten vanaf 60 dagen voor het einde van uw huidige periode van 12 maanden.
7. De overeenkomst gaat in op het moment dat u de ingevulde overeenkomst aan ons overhandigt. De overeenkomst is echter afhankelijk van de bevestiging van uw automatische incasso. Als uw automatische incasso niet wordt bevestigd, wordt uw overeenkomst beëindigd en betalen wij u alle bedragen terug die u aan ons heeft betaald, verminderd met de kosten van de behandeling van uw huisdier(en) tot die datum of eventuele door ons redelijkerwijs gemaakte administratiekosten.
8. U heeft een periode van 14 dagen vanaf de datum waarop u uw ingevulde overeenkomst indient om van gedachten te veranderen en de overeenkomst te beëindigen (uw 'bedenktijd'). Als u dit doet, betalen wij u alle bedragen terug die u aan ons heeft betaald, verminderd met de kosten van de behandeling van uw huisdier(en) tot die datum en/of eventuele door ons redelijkerwijs gemaakte administratiekosten.
9. De diensten worden alleen geleverd en uw plan geldt alleen voor de specifieke huisdieren die zijn genoemd.
10. De diensten worden te allen tijde door ons geleverd volgens de normale normen van diergeneeskundige zorg. Wij kunnen de diensten echter alleen leveren op basis van afspraken die u maakt en het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat u en de huisdieren die onder het plan vallen, onze praktijk bezoeken voor controles volgens het plan. Wij kunnen de diensten ook alleen leveren op basis van de informatie die wij over uw huisdier(en) hebben en u moet ons alle relevante informatie over uw huisdier(en) verstrekken, inclusief details over hun algemene gezondheid en welzijn.
11. Als thuisbezorging beschikbaar is bij uw praktijk en u heeft gekozen voor thuisbezorging van diergeneeskundige en huisdierverzorgingsproducten (Producten) onder de diensten, gelden de volgende aanvullende voorwaarden voor thuisbezorging:
    1. Tenzij anders overeengekomen, worden producten geleverd op het adres zoals vermeld in de overeenkomst op geplande tijdstippen. Wij doen redelijke inspanningen om producten binnen 14 dagen na de geplande verzenddatum te leveren. De levering kan langer duren. Als er waarschijnlijk een lange vertraging is, nemen wij per e-mail contact met u op. Wij kunnen elke bestelling annuleren die om welke reden dan ook niet kan worden uitgevoerd. In dat geval ontvangt u een volledige terugbetaling van het voor die bestelling betaalde bedrag.
    2. De verpakking van de geleverde producten kan afwijken van die op ons promotiemateriaal. Wij kunnen indien nodig het type/merk van producten wijzigen. Wij informeren u over dergelijke wijzigingen. U kunt dergelijke vervangingen weigeren, in dat geval bieden wij u een terugbetaling of een vervangend product aan.
    3. Als producten beschadigd aankomen (of onderweg naar u kwijtraken), zullen wij deze naar eigen goeddunken vergoeden of vervangen. Alle schade moet binnen 5 dagen na ontvangst aan ons worden gemeld, anders kunnen wij mogelijk niet vervangen of vergoeden. Als u vraagt om uw levering ergens achter te laten of andere leveringsinstructies geeft, kunnen wij geen artikelen vergoeden of opnieuw verzenden. Wij raden aan dergelijke leveringsinstructies waar mogelijk te vermijden en in plaats daarvan levering op een alternatief adres te vragen (zoals een werkadres). Let op: het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het product veilig op uw adres kan worden afgeleverd (d.w.z. buiten bereik van kinderen en huisdieren) en na levering veilig wordt opgeslagen en gebruikt zoals voorgeschreven.
    4. De Consumer Rights Act 2015 bepaalt dat producten moeten zijn zoals beschreven, geschikt voor het doel en van bevredigende kwaliteit. Gedurende de verwachte levensduur van uw product heeft u recht op het volgende: (a) tot 30 dagen na levering, als uw producten defect zijn, kunt u een vervanging of terugbetaling krijgen; en (b) tot zes maanden na levering, als ze niet kunnen worden vervangen, heeft u in de meeste gevallen recht op volledige terugbetaling. Uitzonderingen zijn mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact op met ons als u een product als defect of niet zoals besteld beschouwt.
    5. Niets in dit contract doet af aan uw wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015. U kunt ook andere rechten hebben volgens de wet. Neem contact op met het Juridisch Loket of zoek professioneel advies om meer te weten te komen over uw wettelijke rechten.
12. Als wij een betalingsregeling zijn overeengekomen om de kosten van bepaalde eenmalige behandelingen over een periode van maximaal 12 maanden te spreiden ('betalingsregeling'), geldt de bedenktijd zoals vermeld in artikel 8.
13. De maandelijkse betalingen die u aan ons moet doen, zijn vastgelegd en indien van toepassing houden deze maandelijkse betalingen rekening met de extra huisdierkortingen zoals vermeld, mits het extra huisdier/de extra huisdieren onder dezelfde automatische incasso worden betaald.
14. De maandelijkse betalingen worden door ons of namens ons door onze aangewezen agent geïnd via automatische incasso volgens de automatische incasso-instructie op het formulier. De betalingen worden maandelijks geïnd op elk moment na de datum waarop u de overeenkomst ondertekent, totdat deze overeenkomst afloopt of om welke reden dan ook wordt beëindigd.
15. De maandelijkse betalingen zoals vermeld op het formulier zijn inclusief btw en alle andere relevante belastingen. Btw-tarieven kunnen echter veranderen en wij kunnen de maandelijkse betalingen verhogen om rekening te houden met verhogingen van de btw-tarieven, met kennisgeving aan u.
16. De kosten van diergeneeskundige behandeling kunnen van tijd tot tijd variëren, bijvoorbeeld door schommelingen in de kosten van vaccinaties en medicijnen of een toename van de hoeveelheid vaccinaties of medicijnen die nodig zijn bij een behandeling door een verandering in de grootte van het huisdier dat de behandeling ontvangt. Wij kunnen de maandelijkse betalingen aanpassen als dit gebeurt en wij zullen u minimaal 10 dagen van tevoren op de hoogte stellen van een wijziging.
17. Er zijn gevallen waarin automatische incasso's kunnen worden geweigerd door uw bank of bouwvereniging. Als dit gebeurt en wij (of onze aangewezen agent) er niet in slagen een maandelijkse betaling van u te innen, kunnen wij rente in rekening brengen tegen een tarief van 4% boven de basisrente van de Bank of England en/of de overeenkomst annuleren of de levering van diensten opschorten totdat alle achterstanden zijn voldaan.
18. U stemt ermee in en erkent dat elke derde partij die automatische incasso's namens ons int, niet aansprakelijk is voor de levering van de diensten door ons en u stemt ermee in geen enkele claim tegen de derde partij in te dienen.
19. Er kunnen zich situaties voordoen waarin wij de diensten niet kunnen leveren om redenen buiten onze redelijke controle. Dit kan (maar is niet beperkt tot) het ontbreken of de ziekte van voldoende gekwalificeerd diergeneeskundig personeel en/of een tekort aan noodzakelijke vaccinaties of medicijnen. Als dit gebeurt, doen wij wat redelijkerwijs mogelijk is om deze vertragingen te minimaliseren en u en uw huisdier een andere afspraak aan te bieden. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor het niet leveren van de diensten in deze omstandigheden.
20. Wij behouden ons het recht voor om onze rechten onder deze overeenkomst over te dragen aan een andere geschikte persoon of entiteit, mits wij u hiervan op de hoogte stellen. Dit contract is persoonlijk voor u en de huisdieren die op het formulier staan vermeld en u kunt het voordeel ervan niet aan een ander overdragen of de huisdieren waarop de overeenkomst betrekking heeft overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
21. Behalve voor u, ons en elke derde partij die door ons is aangesteld voor het beheer van het plan en het innen van automatische incasso's namens ons, kan niemand enig voordeel ontlenen aan de voorwaarden van deze overeenkomst.
22. Als u of wij op enig moment tijdens deze overeenkomst besluiten geen actie te ondernemen tegen de ander wanneer de ander zich niet aan de voorwaarden van deze overeenkomst heeft gehouden, mag die partij er niet van uitgaan dat de ander hetzelfde zal doen bij een volgende gelegenheid.
23. Alle kennisgevingen die onder deze overeenkomst worden gedaan, moeten schriftelijk zijn en per eerste klas post worden verzonden naar het laatst bekende adres van de andere partij.
24. Wij zullen uw persoonsgegevens verwerken en bewaren in overeenstemming met alle toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en privacy, waaronder Verordening (EU) 2016/679 (de 'AVG') en elke wet die in het VK op de AVG is gebaseerd of deze in wezenlijke mate omzet. Wij hebben Premier Vet Alliance Limited ('PVA') gekozen om uw plan te beheren, waaronder het innen van uw maandelijkse betalingen via automatische incasso door PVA. Om PVA in staat te stellen deze activiteiten uit te voeren, verzamelen wij (namens PVA) de persoonsgegevens en financiële informatie die u in deze overeenkomst verstrekt en verstrekken wij deze informatie aan PVA. Zie het privacybeleid van PVA hieronder voor uitleg over hoe PVA uw gegevens verwerkt. Wij verwerken dergelijke persoonsgegevens en financiële informatie alleen voor zover nodig voor de levering van de diensten, inclusief het verstrekken van dergelijke informatie aan PVA voor de uitvoering van de diensten. Als onderdeel hiervan kan het nodig zijn dat wij uw gegevens verstrekken aan onze agenten, werknemers, groepsmaatschappijen en andere dienstverleners.
25. Als een rechtbank of andere bevoegde autoriteit beslist dat een bepaling van deze overeenkomst ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar is, wordt die bepaling, voor zover nodig, gescheiden van de overige bepalingen van deze overeenkomst, die volledig van kracht blijven zoals toegestaan door de wet.
26. Op deze overeenkomst is het recht van Engeland en Wales van toepassing en de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Engeland en Wales.