Términos y Condiciones del Propietario de Mascotas – UK

2. Los términos de este Acuerdo establecen todo el acuerdo entre nosotros para el suministro de los servicios establecidos en nuestra literatura promocional (copias de las cuales le hemos proporcionado) incluyendo la provisión de tratamiento veterinario, entrega a domicilio de Productos, Planes de Cuotas y otros servicios auxiliares (Servicios).
3. Debe revisar los términos de este Acuerdo en detalle antes de comprometerse con sus términos. Háganos saber si tiene alguna consulta antes de registrarse.
4. Este Acuerdo está diseñado para ayudarlo a distribuir los costos con respecto a los Servicios en 12 cuotas mensuales haciendo pagos mensuales por adelantado a nosotros ("Su Plan"). Al firmar el formulario en la página frontal, acepta realizar los pagos descritos en el formulario.
5. Debido a que sus costos por los Servicios se distribuyen en 12 meses, este es un Acuerdo de 12 meses y no puede terminar el Acuerdo o dejar de pagar los pagos mensuales excepto al final de un período de 12 meses.
6. A menos que nos indique lo contrario, al final de cada período de 12 meses, este Acuerdo se renovará automáticamente por un período adicional de 12 meses. Si no desea que su Acuerdo se renueve, solo necesita informarnos en cualquier momento desde 60 días antes del final de su período actual de 12 meses.
7. El Acuerdo comenzará en el momento en que nos proporcione el Acuerdo completado. Sin embargo, el Acuerdo estará condicionado a que se confirme su Débito Directo. Si su Débito Directo no se confirma, su Acuerdo terminará y le reembolsaremos cualquier cantidad que nos haya pagado, menos el costo de tratar a su(s) mascota(s) hasta esa fecha o cualquier costo administrativo razonablemente incurrido por nosotros.
8. Tiene un período de 14 días desde la fecha en que entrega su Acuerdo completado para cambiar de opinión y terminar el Acuerdo (su 'período de reflexión'). Donde haga esto, le reembolsaremos cualquier cantidad que nos haya pagado menos el costo de tratar a su(s) mascota(s) hasta esa fecha y/o cualquier costo administrativo razonablemente incurrido por nosotros.
9. Los Servicios solo se proporcionarán y Su Plan solo se aplicará con respecto a la(s) mascota(s) específica(s) nombrada(s).
10. Los Servicios se proporcionarán en todo momento por nosotros de acuerdo con los estándares normales de atención veterinaria. Sin embargo, solo podemos proporcionar los Servicios de acuerdo con las citas que usted haga y es su responsabilidad asegurarse de que usted y la(s) mascota(s) cubiertas por el Plan asistan a nuestra clínica para chequeos de acuerdo con el Plan. También solo podemos proporcionar los Servicios sobre la base de la información que tenemos sobre su(s) mascota(s) y debe informarnos sobre toda la información relevante sobre su(s) mascota(s), incluidos los detalles de su salud y bienestar general.
11. Si la entrega a domicilio está disponible en su práctica y ha seleccionado recibir entrega a domicilio de productos veterinarios y de cuidado de mascotas (Productos) bajo los Servicios, se aplican los siguientes términos adicionales a las entregas a domicilio:
    1. A menos que se acuerde lo contrario, los Productos se entregarán a la dirección que se muestra en el Acuerdo a intervalos programados. Usamos esfuerzos razonables para entregar los Productos dentro de los 14 días de la fecha de envío planificada. La entrega puede tardar más. Si es probable que haya un retraso prolongado, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Podemos cancelar cualquier pedido que no pueda cumplirse por cualquier motivo. Si lo hacemos, emitiremos un reembolso completo de cualquier dinero pagado por ese pedido.
    2. El embalaje de los Productos entregados puede diferir del que se muestra en nuestra literatura promocional. Podemos cambiar tipos/marcas de Productos cuando sea necesario. Le informaremos de cualquier cambio. Puede negarse a aceptar tales sustitutos, en cuyo caso le ofreceremos un reembolso o un reemplazo.
    3. Si algún Producto llega dañado (o se pierde en el camino hacia usted), a nuestra sola discreción, lo reembolsaremos o reemplazaremos. Todos los daños deben notificarse a nosotros dentro de los 5 días de la recepción o es posible que no podamos reemplazar o reembolsar. Si solicita que su entrega se deje en algún lugar o proporciona cualquier otra instrucción de entrega, no podremos reembolsar o reenviar artículos. Recomendamos no dejar tales instrucciones de entrega siempre que sea posible, pero solicitar la entrega a usted en una dirección alternativa en su lugar (como una dirección de trabajo). Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de que el producto pueda entregarse de manera segura a su dirección (es decir, lejos de niños y mascotas) y una vez entregado se almacene de manera segura y se use según las indicaciones.
    4. La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 dice que los Productos deben ser como se describe, aptos para el propósito y de calidad satisfactoria. Durante la vida útil esperada de su producto, tiene derecho a lo siguiente: (a) hasta 30 días después de la entrega, si sus Productos son defectuosos, puede obtener un reemplazo o reembolso; y (b) hasta seis meses después de la entrega, si no pueden ser reemplazados, entonces tiene derecho a un reembolso completo, en la mayoría de los casos. Se aplican excepciones. Por favor contacte a The Animal Healthcare Company lo antes posible si considera que algún Producto es defectuoso o no es como se ordenó.
    5. Nada en este contrato afecta sus derechos legales bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. También puede tener otros derechos en la ley. Por favor contacte a Citizens Advice o busque asesoramiento profesional para obtener más información sobre sus derechos legales.
12. Donde hayamos acordado un plan de cuotas para distribuir los costos de ciertos tratamientos únicos hasta un período de 12 meses ("Plan de Cuotas"), se aplica el período de reflexión mencionado en la cláusula 8.
13. Los pagos mensuales que debe realizar a nosotros están establecidos y, si corresponde, estos pagos mensuales tendrán en cuenta los descuentos adicionales para mascotas mencionados, siempre que cualquier mascota(s) adicional(es) se pague(n) bajo la misma instrucción de Débito Directo.
14. Los pagos mensuales serán cobrados por nosotros o en nuestro nombre por nuestro agente designado por Débito Directo de acuerdo con la instrucción de Débito Directo establecida en el reverso. Los pagos se cobrarán mensualmente en cualquier momento después de la fecha en que firme el Acuerdo hasta que este Acuerdo expire o se termine por cualquier motivo.
15. Los pagos mensuales establecidos en el reverso incluyen el IVA y todos los demás impuestos relevantes. Sin embargo, las tasas de IVA están sujetas a cambios y podemos aumentar los pagos mensuales para tener en cuenta los aumentos en las tasas de IVA con aviso a usted.
16. El costo de proporcionar tratamiento veterinario puede variar de vez en cuando debido, por ejemplo, a fluctuaciones en el costo de las vacunas y medicamentos o un aumento en la cantidad de vacunas o medicamentos requeridos en un tratamiento debido a un cambio en el tamaño de la mascota que recibe ese tratamiento. Podemos variar los pagos mensuales si esto sucede y le daremos un mínimo de 10 días de aviso de cualquier cambio.
17. Hay casos en los que las cobranzas de Débito Directo pueden ser rechazadas por su banco o sociedad de construcción. Donde esto sucede y nosotros (o nuestro agente designado) no podemos cobrar un pago mensual de usted, podemos cobrarle intereses a la tasa del 4% sobre la tasa base del Banco de Inglaterra y/o cancelar el Acuerdo o suspender la provisión de Servicios hasta que se hayan liquidado todos los atrasos.
18. Usted acepta y reconoce que cualquier tercero que cobre Débitos Directos en nuestro nombre no es responsable de la provisión de los Servicios por nosotros y acepta no presentar ninguna reclamación contra el tercero.
19. Puede haber casos en los que no podamos proporcionar los Servicios por razones fuera de nuestro control razonable. Esto puede incluir (pero no se limita a) la ausencia o enfermedad de personal veterinario debidamente calificado y/o una escasez en el suministro de vacunas o medicamentos necesarios. Donde esto sucede, haremos lo que razonablemente podamos para minimizar estos retrasos y acomodarlo a usted y su mascota con otra cita. Sin embargo, no seremos responsables ante usted por no entregar los Servicios en estas circunstancias.
20. Nos reservamos el derecho de transferir nuestros derechos bajo este Acuerdo a cualquier otra persona o entidad adecuada, siempre que le demos aviso. Este contrato es personal para usted y la(s) mascota(s) nombrada(s) en el reverso y no puede transferir el beneficio del mismo a otra persona o transferir la(s) mascota(s) a la(s) que se refiere el Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito.
21. Excepto por usted, nosotros y cualquier tercero designado por nosotros para el propósito de administrar el esquema y cobrar Débitos Directos en nuestro nombre, ninguna persona puede derivar ningún beneficio de los términos de este Acuerdo.
22. Si en cualquier momento durante este Acuerdo, ya sea usted o nosotros decidimos no tomar medidas contra el otro donde el otro no ha cumplido con los términos de este Acuerdo, esa parte no asumirá que el otro hará lo mismo en otra ocasión.
23. Todos los avisos dados bajo las disposiciones de este Acuerdo deben ser por escrito y enviados a la última dirección conocida de la otra parte por correo de primera clase.
24. Mantendremos y procesaremos sus datos personales de acuerdo con toda la legislación aplicable de protección de datos y privacidad, incluida la Regulación (UE) 2016/679 (el "GDPR") y cualquier ley basada en o que promulgue disposiciones esencialmente equivalentes al GDPR en el Reino Unido. Hemos elegido a Premier Vet Alliance Limited ("PVA") para administrar Su Plan, lo que incluye que PVA cobre sus pagos mensuales por Débito Directo. Para que PVA pueda llevar a cabo estas actividades, recopilamos (en nombre de PVA) los datos personales e información financiera proporcionados por usted en este Acuerdo y proporcionamos a PVA esa información. Por favor, consulte la política de privacidad de PVA a continuación, que explica cómo PVA procesa sus datos. Solo procesaremos dichos datos personales e información financiera según sea necesario para la provisión de los Servicios, incluida la provisión de dicha información a PVA para el desempeño de los Servicios. Como parte de esto, puede ser necesario que proporcionemos sus datos a nuestros agentes, empleados, empresas del grupo y otros proveedores de servicios.
25. Si cualquier tribunal u otra autoridad competente decide que cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo es o son inválidas, ilegales o inaplicables en cualquier medida, el(los) término(s) se separará(n) en esa medida solo de los términos restantes de este Acuerdo, que continuarán operando en la máxima medida permitida por la ley.
26. Este Acuerdo está sujeto a las leyes de Inglaterra y Gales y a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Inglaterra y Gales.