Conditions Générales du Propriétaire d'Animal

2. Les termes de cet Accord définissent l'intégralité de l'accord entre nous pour la fourniture des services énoncés dans notre documentation promotionnelle (dont des copies vous ont été fournies par nous) y compris la fourniture de traitements vétérinaires, la livraison à domicile de Produits, les Plans de Paiement Échelonné et d'autres services auxiliaires (Services).
3. Vous devriez vérifier les termes de cet Accord en détail avant de vous engager à ses termes. Faites-nous savoir si vous avez des questions avant de vous inscrire.
4. Cet Accord est conçu pour vous aider à répartir les coûts des Services sur 12 mensualités en effectuant des paiements mensuels à l'avance à nous ("Votre Plan"). En signant le formulaire sur la première page, vous acceptez de faire les paiements décrits dans le formulaire.
5. Parce que vos coûts pour les Services sont répartis sur 12 mois, il s'agit d'un Accord de 12 mois et vous ne pouvez pas mettre fin à l'Accord ou arrêter de payer les paiements mensuels autrement qu'à la fin d'une période de 12 mois.
6. Sauf indication contraire de votre part, à la fin de chaque période de 12 mois, cet Accord sera automatiquement renouvelé pour une nouvelle période de 12 mois. Si vous ne souhaitez pas que votre Accord soit renouvelé, vous devez simplement nous en informer à tout moment à partir de 60 jours avant la fin de votre période de 12 mois en cours.
7. L'Accord commencera au moment où vous nous fournirez l'Accord complété. Cependant, l'Accord sera conditionnel à la confirmation de votre Prélèvement Automatique. Si votre Prélèvement Automatique n'est pas confirmé, votre Accord sera résilié et nous vous rembourserons les montants que vous nous avez payés, moins le coût du traitement de votre ou vos animaux jusqu'à cette date ou les frais administratifs raisonnablement engagés par nous.
8. Vous avez une période de 14 jours à partir de la date à laquelle vous livrez votre Accord complété pour changer d'avis et résilier l'Accord (votre 'période de réflexion'). Si vous faites cela, nous vous rembourserons les montants que vous nous avez payés moins le coût du traitement de votre ou vos animaux jusqu'à cette date et/ou les frais administratifs raisonnablement engagés par nous.
9. Les Services ne seront fournis et Votre Plan ne s'appliquera qu'aux animaux spécifiques nommés.
10. Les Services seront toujours fournis par nous conformément aux normes normales de soins vétérinaires. Cependant, nous ne pouvons fournir les Services que sur rendez-vous que vous prenez et il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et les animaux couverts par le Plan vous rendez à notre cabinet pour des bilans de santé conformément au Plan. Nous ne pouvons également fournir les Services que sur la base des informations que nous avons sur votre ou vos animaux et vous devez nous informer de toutes les informations pertinentes concernant votre ou vos animaux, y compris les détails de leur santé générale et de leur bien-être.
11. Si la livraison à domicile est disponible dans votre cabinet et que vous avez choisi de recevoir la livraison à domicile de produits vétérinaires et de soins pour animaux (Produits) dans le cadre des Services, les conditions supplémentaires suivantes s'appliquent aux livraisons à domicile :
    1. Sauf accord contraire, les Produits seront livrés à l'adresse indiquée sur l'Accord à des intervalles programmés. Nous faisons des efforts raisonnables pour livrer les Produits dans les 14 jours suivant la date d'expédition prévue. La livraison peut prendre plus de temps. S'il est probable qu'il y ait un long retard, nous vous contacterons par e-mail. Nous pouvons annuler toute commande qui ne peut être honorée pour quelque raison que ce soit. Si nous le faisons, nous vous rembourserons intégralement toute somme payée pour cette commande.
    2. L'emballage des Produits livrés peut différer de celui montré sur notre documentation promotionnelle. Nous pouvons changer les types/marques de Produits si nécessaire. Nous vous informerons de tout changement. Vous pouvez refuser d'accepter ces substituts, auquel cas nous vous offrirons un remboursement ou un remplacement.
    3. Si des Produits arrivent endommagés (ou se perdent en cours de route), nous les rembourserons ou les remplacerons à notre seule discrétion. Tous les dommages doivent nous être signalés dans les 5 jours suivant la réception, sinon nous pourrions ne pas être en mesure de remplacer ou de rembourser. Si vous demandez que votre livraison soit laissée quelque part ou fournissez d'autres instructions de livraison, nous ne pourrons pas rembourser ou renvoyer les articles. Nous vous recommandons de ne pas laisser de telles instructions de livraison dans la mesure du possible, mais de demander une livraison à une adresse alternative à la place (comme une adresse de travail). Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que le produit peut être livré en toute sécurité à votre adresse (c'est-à-dire loin des enfants et des animaux) et qu'une fois livré, il est stocké en toute sécurité et utilisé comme indiqué.
    4. La loi sur les droits des consommateurs de 2015 stipule que les Produits doivent être conformes à la description, adaptés à l'usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vous avez droit aux éléments suivants : (a) jusqu'à 30 jours après la livraison, si vos Produits sont défectueux, vous pouvez obtenir un remplacement ou un remboursement ; et (b) jusqu'à six mois après la livraison, s'ils ne peuvent pas être remplacés, vous avez droit à un remboursement complet, dans la plupart des cas. Des exceptions s'appliquent. Veuillez nous contacter dès que possible si vous considérez qu'un Produit est défectueux ou non conforme à la commande.
    5. Rien dans ce contrat n'affecte vos droits légaux en vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015. Vous pouvez également avoir d'autres droits en droit. Veuillez contacter le service de conseil aux citoyens ou demander un avis professionnel pour en savoir plus sur vos droits légaux.
12. Lorsque nous avons convenu d'un plan de paiement échelonné pour répartir les coûts de certains traitements ponctuels sur une période allant jusqu'à 12 mois ("Plan de Paiement Échelonné"), la période de réflexion mentionnée à la clause 8 s'applique.
13. Les paiements mensuels que vous devez nous faire sont indiqués et, le cas échéant, ces paiements mensuels tiendront compte des réductions pour animaux supplémentaires mentionnées, à condition que tout animal supplémentaire soit payé sous la même instruction de prélèvement automatique.
14. Les paiements mensuels seront collectés par nous ou en notre nom par notre agent désigné par prélèvement automatique conformément à l'instruction de prélèvement automatique indiquée au verso. Les paiements seront collectés mensuellement à tout moment après la date à laquelle vous signez l'Accord jusqu'à ce que cet Accord expire ou soit résilié pour quelque raison que ce soit.
15. Les paiements mensuels indiqués au verso incluent la TVA et toutes les autres taxes pertinentes. Cependant, les taux de TVA sont susceptibles de changer et nous pouvons augmenter les paiements mensuels pour tenir compte des augmentations des taux de TVA sur préavis.
16. Le coût de la fourniture de traitements vétérinaires peut varier de temps à autre en raison, par exemple, des fluctuations du coût des vaccinations et des médicaments ou d'une augmentation de la quantité de vaccinations ou de médicaments nécessaires dans un traitement en raison d'un changement de la taille de l'animal recevant ce traitement. Nous pouvons modifier les paiements mensuels si cela se produit et nous vous donnerons un préavis d'au moins 10 jours de tout changement.
17. Il y a des cas où les prélèvements automatiques peuvent être rejetés par votre banque ou société de construction. Lorsque cela se produit et que nous (ou notre agent désigné) ne pouvons pas percevoir un paiement mensuel de votre part, nous pouvons vous facturer des intérêts au taux de 4 % au-dessus du taux de base de la Banque d'Angleterre et/ou annuler l'Accord ou suspendre la fourniture des Services jusqu'à ce que tous les arriérés aient été réglés.
18. Vous acceptez et reconnaissez que tout tiers collectant des prélèvements automatiques en notre nom n'est pas responsable de la fourniture des Services par nous et vous acceptez de ne pas intenter de réclamation contre le tiers.
19. Il peut y avoir des cas où nous ne sommes pas en mesure de fournir les Services pour des raisons indépendantes de notre volonté raisonnable. Cela peut inclure (mais sans s'y limiter) l'absence ou la maladie de personnel vétérinaire qualifié et/ou une pénurie dans l'approvisionnement des vaccinations ou médicaments nécessaires. Lorsque cela se produit, nous ferons ce que nous pouvons raisonnablement pour minimiser ces retards et vous accueillir, vous et votre animal, avec un autre rendez-vous. Cependant, nous ne serons pas responsables envers vous d'un manquement à fournir les Services dans ces circonstances.
20. Nous nous réservons le droit de transférer nos droits en vertu de cet Accord à toute autre personne ou entité appropriée à condition de vous en informer. Ce contrat est personnel à vous et aux animaux nommés au verso et vous ne pouvez pas transférer le bénéfice de celui-ci à une autre personne ou transférer les animaux auxquels l'Accord se rapporte sans notre consentement écrit préalable.
21. Sauf pour vous, nous et tout tiers désigné par nous pour l'administration du programme et la collecte des prélèvements automatiques en notre nom, aucune personne ne peut tirer un avantage des termes de cet Accord.
22. Si à tout moment pendant cet Accord, vous ou nous décidons de ne pas agir contre l'autre lorsque l'autre n'a pas respecté les termes de cet Accord, cette partie ne doit pas supposer que l'autre fera de même à une autre occasion.
23. Tous les avis donnés en vertu des dispositions de cet Accord doivent être écrits et envoyés à la dernière adresse connue de l'autre partie par courrier de première classe.
24. Nous détiendrons et traiterons vos données personnelles conformément à toute législation applicable en matière de protection des données et de confidentialité, y compris le Règlement (UE) 2016/679 (le "RGPD") et toute loi basée sur ou mettant en œuvre des dispositions essentiellement équivalentes au RGPD au Royaume-Uni. Nous avons choisi Premier Vet Alliance Limited ("PVA") pour administrer Votre Plan, ce qui inclut la collecte par PVA de vos paiements mensuels par prélèvement automatique. Afin que PVA puisse effectuer ces activités, nous collectons (au nom de PVA) les données personnelles et les informations financières que vous fournissez dans cet Accord et nous fournissons ces informations à PVA. Veuillez consulter la politique de confidentialité de PVA ci-dessous, qui explique comment PVA traite vos données. Nous ne traiterons ces données personnelles et informations financières que dans la mesure nécessaire à la fourniture des Services, y compris la fourniture de ces informations à PVA pour l'exécution des Services. Dans le cadre de cela, il peut être nécessaire pour nous de fournir vos coordonnées à nos agents, employés, sociétés du groupe et autres prestataires de services.
25. Si un tribunal ou une autre autorité compétente décide que l'une des dispositions de cet Accord est ou sont invalides, illégales ou inapplicables dans une certaine mesure, le(s) terme(s) sera/seront, dans cette mesure seulement, séparé(s) des termes restants de cet Accord qui continueront à fonctionner dans toute la mesure permise par la loi.
26. Cet Accord est soumis aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles et à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.